0 800 300 545

контакт-центр

Контакт-центр

Ознакомьтесь с перечнем часто задаваемых вопросов. Возможно, вы найдете здесь ответ на свой запрос.

Доставка и вручение почтовых отправлений

Адресат может по доверенности уполномочить другое лицо получить адресованное ему почтовое отправление или почтовый перевод. Доверенность оформляется в установленном законодательством порядке.

Отправление «Укрпошта Стандарт» и «Укрпошта Экспресс» с объявленной ценностью до 300 грн может получить член семьи адресата, если предъявит документ, удостоверяющий родство.

Такие почтовые отправления раскрывает работник почтовой связи в присутствии получателя. Если содержание отправления соответствует указанному в описании, то отправление выдается получателю.

Если при вскрытии отправления выявлена ​​недостача/замена/полное или частичное повреждение/порча вложения, то работник почтового отделения составляет акт в трех экземплярах, который подписывается, руководителем отделения и получателем. Один экземпляр акта выдается получателю (в соответствии с п.108 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

При выдаче отправления работник почтового отделения обязательно проверяет его массу. По желанию получателя отправление могут открыть для проверки в присутствии получателя (в соответствии с п.107 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Получатель должен указать свою фамилию и оставить подпись на бланке уведомления о вручении почтового отправления.

Заказное письмо с пометкой «Судебная повестка», которое адресовано юридическому лицу или физическому лицу по месту работы, получает уполномоченное лицо. При этом получатель должен оставить на бланке уведомления подпись и фамилию (в соответствии с п.106 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

При получении уведомления о вручении получатель предъявляет паспорт или другой документ, который его заменяет, и работник почты отмечает на бланке уведомления фамилию получателя (в соответствии с п.106 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03. 09 № 270).

Заказное письмо с отметкой «Судебная повестка», адресованное физическому лицу, вручается адресату лично. Если получатель отсутствует, то письмо вручается совершеннолетнему члену семьи, если он предъявляет:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • документ, удостоверяющий родственные связи с адресатом (свидетельство о рождении, свидетельство о браке и т.д.).

Вручение этого почтового отправления, адресованного должностным и служебным лицам органов государственной власти, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций, или по месту работы физических лиц, осуществляется в порядке, определенном в этих органах, предприятиях, учреждениях, организациях с учетом Примерной инструкции по делопроизводству в министерствах, других центральных органах исполнительной власти, Совету министров Автономной Республики Крым, местных органах исполнительной власти, утвержденной постановлением Кабинета Министров Украины от 17 октября 1997 N 1153 (Официальный вестник Украины, 1997 г., число 43, с. 50) (согласно п.99, 100 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

В таком случае почтовые отправления не доставляются. Оператор почтовой связи письменно уведомляет пользователя услуг о своем отказе от доставки адресованных ему почтовых отправлений, периодических печатных изданий (в соответствии с п.95 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Простые почтовые отправления (уведомление о поступлении почтовых отправлений, почтовых переводов, периодические печатные издания):

  • доставляются через абонентские почтовые ящики;
  • вручаются представителям юридических лиц (учреждений), уполномоченных на получение почты, если иное не предусмотрено договором между юрлицом (учреждением) и национальным оператором почтовой связи по месту обслуживания (в соответствии с п. 98 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Почтовые отправления с отметкой «Вручить лично», адресованные физическим лицам, вручаются адресату непосредственно в руки или другому лицу, которое уполномочено на это по доверенности.

Вручение этого почтового отправления, адресованного должностным и служебным лицам органов государственной власти, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций, или по месту работы физических лиц, осуществляется в порядке, определенном в этих органах, предприятиях, учреждениях, организациях с учетом Примерной инструкции по делопроизводству в министерствах, других центральных органах исполнительной власти, Совету министров Автономной Республики Крым, местных органах исполнительной власти, утвержденной постановлением Кабинета Министров Украины от 17 октября 1997 N 1153 (Официальный вестник Украины, 1997 г., число 43, с. 50) (согласно п.99, 100 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Порядок доставки определяется на основании договора между юридическим лицом с оператором почтовой связи:

  • доставка через абонентские почтовые ящики, которые устанавливаются на первых этажах помещений (других доступных местах) или в канцелярии, экспедиции и т.п., расположенных на первых этажах помещений;
  • выдача в помещениях почтового отделения представителям юридических лиц, уполномоченным на получение почты.

Через абонентские почтовые ящики согласно заключенному договору датой вручения считается дата их вложения в ящик (согласно п.94 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

  • Простые почтовые отправления (почтовое отправление, которое принимается для пересылки без выдачи расчетного документа и доставляется/вручается без расписки).
  • Уведомление о поступлении почтовых отправлений, выдаваемых в почтовых отделениях, почтовых переводов.
  • Повторные сообщения о поступлении рекомендованных почтовых отправлений.
  • Периодические печатные издания.

С письменного согласия адресата рекомендованные почтовые отправления, рекомендованные уведомления о вручении почтовых отправлений, почтовых переводов могут доставляться с использованием абонентского почтового ящика (согласно п.93 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Чтобы получить регистрируемое почтовое отправление или почтовый перевод, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность:

  • паспорт гражданина Украины;
  • паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
  • военный билет для военнослужащих срочной службы;
  • удостоверение народного депутата Украины;
  • иной документ, заменяющий паспорт;
  • паспорт иностранного гражданина с визой или вид на постоянное или временное проживание на территории Украины иностранного гражданина, выданного органами внутренних дел (согласно п.89 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270)

Доставка международных отправлений

Отправитель должен подать онлайн-заявление по ссылке, добавить квитанцию и фото оболочки поврежденного отправления, в комментариях описать ситуацию. Если на отделении в присутствии клиента обнаружили поврежденное международное почтовое отправление, сотрудники должны составить соответствующий акт и на отправлении сделать отметку «поступило в поврежденном виде».

Если международное почтовое отправление не вручено получателю, отправитель может в почтовом отделении написать соответствующее заявление и оплатить дополнительные услуги. К заявлению обязательно нужно добавить квитанцию ​​за дополнительную услугу, указать предыдущий адрес и указать новый адрес.

Заявления на переадресацию/смену ФИО/возврат принимают не все страны.

Принимают заявления Россия, Аргентина, Пакистан, Китай, Израиль, Швейцария, Мексика, Германия, Чехия, Ливан, Франция, Норвегия.

Не принимают заявления: Австралия, Австрия, США, Канада, Великобритания, Гонконг, Дания, Финляндия, Швеция.

Проверить, принимает ли нужна вам страна назначения такие заявления можно по ссылке.

Если международное почтовое отправление не вручено получателю, отправитель может в почтовом отделении написать соответствующее заявление и оплатить дополнительные услуги. Заявления на переадресацию/смену ФИО/возврат принимают не все страны.

Принимают заявления Россия, Аргентина, Пакистан, Китай, Израиль, Швейцария, Мексика, Германия, Чехия, Ливан, Франция, Норвегия.

Не принимают заявления: Австралия, Австрия, США, Канада, Великобритания, Гонконг, Дания, Финляндия, Швеция.

Проверить, принимает нужна вам страна назначения такие заявления можно по ссылке.

Почты, входящие в ВПС, возвращают отправления автоматически, если оно не вручено и прошел срок хранения и т.д. Если отправитель при оформлении отправления поставил отметку «не возвращать», то отправление не вернут ни при каких обстоятельствах.

Отправитель должен подать онлайн-заявление по ссылке, добавить квитанцию и копии оболочки возвращенного отправления. Профильный отдел сделает запрос оператору почтовой связи страны назначения. Если возвращение было осуществлено необоснованно, оператор почтовой связи страны назначения будет компенсировать стоимость за пересылку.

Согласно ст. 5 Всемирной почтовой конвенции любое международное почтовое отправление (МПО) принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано получателю, и ответственность за него несет страна отправления. Отправитель должен написать заявление на поиск в отделении или на сайте Укрпошты, добавить к нему копию/фото чека. После утверждения счета иностранной почтовой администрацией, отправителю будет выплачено возмещение. Также по его письменному отказу от возмещения в пользу адресата, может быть выплачено возмещение адресату.

Если международное почтовое отправление еще находится на территории Украины (или хотя бы в месте международного почтового обмена), клиент-отправитель в отделении Укрпошты может написать заявление и доплатить за смену сервиса.

Когда для рассмотрения обращения получена вся необходимая информация, предоставляется обратная связь, что обращение принято в работу. По обращению на розыск международного почтового отправления начальный ответ предоставляют в течение 30 дней, конечный — в течение 2 месяцев. По другим вопросам срок рассмотрения составляет до 30 дней.

Если местонахождение отправления неизвестно, клиент может написать заявление на поиск (в отделении или онлайн). К заявлению на розыск обязательно прилагается оригинал или копия расчетного документа о принятии почтового отправления. А также указываются следующие данные:

  • вид и категория почтового отправления;
  • его номер;
  • место и дата принятия для пересылки;
  • путь пересылки (авиа или наземный);
  • перечень вложений почтового отправления;
  • почтовый адрес отправителя и получателя (латинскими буквами и арабскими цифрами).

Заявления о розыске подаются в течение шести месяцев со дня принятия оператором почтовой связи почтового отправления. По обращению на розыск международного почтового отправления начальный ответ предоставляют в течение 30 дней, конечный — в течение 2 месяцев. По другим вопросам срок рассмотрения составляет до 30 дней.

Проверить информацию можно по ссылке или в отделении Укрпошты.

Информацию по таможенному оформлению экспорта/импорта можно почитать в разделе международной доставки по ссылке.

Если у вас возникли вопросы относительно таможенного оформления, обращайтесь по телефону горячей линии: 0 800 300 545.

Консультацию специалиста Укрпошты относительно особенностей таможенного оформления юридических лиц (и ФЛП) можно получить по электронной почте customs-broker@ukrposhta.ua или по телефону +38 098 786 16 60 (в рабочее время).

Международное почтовое отправление с наложенным платежом или таможенными начислениями выдается получателю только после взыскания с него суммы наложенного платежа (указанной в бланке почтового перевода TFP3) или суммы таможенных начислений (указанной в бланке почтового перевода ф.115). Кроме суммы наложенного или суммы таможенных начислений с получателя также взымается плата за их пересылку почтовым переводом.

Если невозможно вручить отправление получателю, оно хранится в почтовом отделении места назначения в течение месяца со дня поступления (в каждой стране индивидуальный срок бесплатного хранения). По письменному заявлению отправителя/адресата этот срок может быть продлен за дополнительную плату до двух месяцев со дня поступления отправления к объекту почтовой связи места назначения. Также срок хранения отправления может быть отдельно определенным соответствующим соглашением/договоренностью с иностранной почтовой службой на конкретный почтовый продукт.

Простой — почтовое отправление принимается для пересылки без выдачи расчетного документа и доставляется/вручается получателю без расписки.

К простой категории относятся:

  • почтовые карточки;
  • письма;
  • бандероли;
  • мелкие пакеты (только входящие в Украине);
  • мешки «М» (только входящие в Украине);
  • отправления для слепых (секограма).

Регистрируемый — почтовое отправление, принимаемое для пересылки с выдачей расчетного документа, пересылается с приписыванием к сопроводительным документам, вручается получателю под расписку. Его можно отследить с помощью соответствующих онлайн-сервисов и во время проведения розыска.

К регистрируемой категории относятся:

  • почтовые карточки;
  • письма;
  • бандероли;
  • мелкие пакеты;
  • мешки «М»;
  • отправления для слепых (секограммы);
  • отправления с объявленной ценностью. Посылки (с объявленной ценностью, без объявленной ценности).

Такие отправления лучше пересылать категорией «с объявленной ценностью», но не все страны принимают отправления этой категории (например, Израиль и Канада не принимают).

Категорией «с объявленной ценностью» можно отправить:

  • отправления с объявленной ценностью;
  • посылки с объявленной ценностью.

Мы работаем над тем, чтобы двусторонний обмен статусов по доставке отправлений осуществляется в большем количестве стран, но пока не во всех странах можно отслеживать международные почтовые отправления. Актуальный перечень можно найти по ссылке.

Международное почтовое отправление может быть задержано таможней через следующие обстоятельства:

  • объявленная стоимость свыше 150 евро;
  • необходимость разрешительных документов на товар;
  • отсутствие любых документов на посылку.

Таможня связывается с получателем (если есть контакты) и сообщает о причине задержки. Если вопрос по поводу задержки решен, отправление выпускается таможней в свободное обращение и доставляется в почтовое отделение получателя.

С момента задержания таможней (со дня проставления штампа инспектора на документах отправления) отправление может находиться на территории Украины 30 дней. После чего международное отправление автоматически отправляется Укрпоштой назад отправителю, если причины задержки не решены.

В этом случае получатель должен связаться с отправителем и попросить, чтобы он подал заявление в своем отделении на исправление данных, так как до момента получения отправления получателем, его владельцем является отправитель (согласно требованиям Всемирной почтовой конвенции).

Все исправления передаются страной отправителя в страну получения отправления, после чего его можно оформить на выпуск в свободное обращение в Украине.

Вложения в международные отправления

Документы, к которым относится свидетельство о рождении, пересылаются в международных почтовых отправлениях с объявленной ценностью.

По информации почтовой администрации США, пересылка международных почтовых отправлений с объявленной ценностью в страну не допускается, поэтому пересылка данных документов невозможна. (Руководство по приему международных почтовых отправлений (2007 г.), в котором изложена информация всех стран-членов ВПС по запрещенным или условно допущенным к ввозу в эти страны предметам).

Госстандартом Украины (ДСТУ 3875-99) определены технические требования, основные параметры и размеры почтовых карточек. Почтовая карточка (открытка) должна иметь такие размеры: max — 120 × 235 мм, min — 90 × 140 мм. При этом на ней должен быть правильно расположен адрес получателя и наклеена соответствующая почтовая марка, которая служит оплатой услуг по пересылке (согласно п.14 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

По информации почтовой службы Российской Федерации, товары, которые быстро портятся, запрещены к пересылке в международных почтовых отправлениях на территорию России.

К таким товарам относим «Сахар и кондитерские изделия из сахара», «Разные пищевые продукты» (Руководство по приему международных почтовых отправлений (2007 г.), в котором изложена информация всех стран-членов ВПС по запрещенным или условно допущенным к ввозу в эти страны предметам).

За пределы Украины разрешается пересылать наличные только в международном почтовом отправлении с объявленной ценностью (а не ценным письмом) в сумме, не превышающей 300 евро.

При пересылке в отправлении с объявленной ценностью наличных в пределах указанных норм отправитель должен заполнить таможенную декларацию СN23 (Инструкция о перемещении наличных и банковских металлов через таможенную границу Украины, утвержденная Постановлением Правления НБУ от 27.05.2008 под № 148, зарегистрированная в Минюсте Украины 11.06.08 под № 520/15211).

Косметическую продукцию можно ввозить в Германию при условии соблюдения требований национального законодательства Германии. За подробной информацией обратитесь в соответствующие органы Германии (За подробной информацией обратитесь в соответствующие органы Германии (Руководство по приему международных почтовых отправлений (2007 г.), в котором изложена информация всех стран-членов ВПС по запрещенных или условно допущенных к ввозу в эти страны предметам).

Да, можно. В Украину в международных почтовых отправлениях с объявленной ценностью разрешается пересылать иностранную валюту в сумме, не превышающей 300 евро (Инструкция о перемещении наличных и банковских металлов через таможенную границу Украины, утвержденная Постановлением Правления НБУ от 27.05.2008 под № 148, зарегистрированная в Минюсте Украины 11.06.08 под № 520/15211).

Да. Международные почтовые отправления, содержащие медикаменты для личного использования, в количестве, необходимом для медицинского лечения, разрешаются к ввозу в Украину, если адресат имеет разрешение Министерства здравоохранения Украины (Перечень запрещенных или условно разрешенных к ввозу в Украину предметов).

АО «Укрпошта», национальный оператор почтовой связи, сотрудничает с назначенными операторами стран-членов Всемирного почтового союза, в случае с Великобританией — с Royal Mail.

Советуем вам рекомендовать отправителю обратиться к работнику отделения, где был оформлен отправления, чтобы выяснить местонахождение посылки (согласно п.121 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Почтовая администрация Канады не сообщала о запрете или особых условиях пересылки кофе на территорию страны. Однако, в международных бандеролях кофе пересылать невозможно, его можно отправить в мелком пакете.

Максимальный вес мелкого пакета не может превышать 2 кг (в соответствии с Руководством по приему международных почтовых отправлений (2007 г.), которым руководствуются при приеме почтовых отправлений к пересылке за пределы Украины).

Нет, нельзя. На территорию США и Канады запрещен ввоз алкогольных напитков в почтовом отправлении (Руководство по приему международных почтовых отправлений (2007 г.), в котором изложена информация всех стран-членов ВПС по запрещенным или условно допущенным к ввозу в эти страны предметам).

Денежные переводы

Вы можете получить денежные переводы, отправленные по международным платежным системам MoneyGram, Western Union. Перевод MoneyGram выплачивается в долларах США или евро в зависимости от того, какую валюту отметил отправитель. Перевод Western Union выплачивается в долларах США или евро, с согласия получателя может быть выплачен в национальной валюте (гривне). Вы можете получить перевод в иностранной валюте (доллары США или евро), если сумма перевода не содержит евроцентов.

Да, вы можете получить перевод в иностранной валюте (доллары США или евро), если сумма перевода не содержит евроцентов.

Переводы из Болгарии, Боснии и Герцеговины, Армении, Греции, Израиля, Испании, Латвии, Литвы, Марокко, Польши, Португалии, Румынии, Сан-Марино, Сербии, Словакии, Турции, Венгрии, Швейцарии могут быть выплачены в евро.

Переводы из Азербайджана, Беларуси, Вьетнама, Казахстана, Кыргызстана, Молдовы, России, Таджикистана, Узбекистана могут быть выплачены в долларах США.

Пересылать наличные средства можно через систему «Почтовый перевод», международные почтовые системы MoneyGram и Western Union (Положение об осуществлении операций с валютными ценностями, утвержденным постановлением Правления Национального банка Украины от 02.01.2019 № 2).

Почтовые переводы в долларах США можно отправить в Азербайджан, Беларусь, Вьетнам, Казахстан, Кыргызстан, Молдову, Россию, Таджикистан, Узбекистан.

Почтовые переводы в евро можно отправить в Болгарию, Боснию и Герцеговину, Армению, Грецию, Израиль, Испанию, Латвию, Литву, Марокко, Польшу, Португалию, Румынию, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Турция, Венгрию, Швейцарию.

(Положение об осуществлении операций с валютными ценностями, утвержденным постановлением Правления Национального банка Украины от 02.01.2019 № 2).

Обратите внимание, что отправить перевод в валюте можно не во всех почтовых отделениях. Актуальный перечень отделений ищите по ссылке.

Вы можете перевести деньги как по Украине, так и в такие страны как Азербайджан, Беларусь, Болгария, Босния и Герцеговина, Армения, Вьетнам, Греция, Грузия, Израиль, Испания, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Марокко, Молдова, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Таджикистан, Туркменистан, Турция, Венгрия, Узбекистан, Чехия, Швейцария.

В соответствии с требованиями заключенного с Почтой России Соглашения и актов Всемирного почтового союза, переводы пересылаются в долларах США, а выплачиваются в национальной валюте страны назначения.

Во время пересылки перевода из Украины, сумму принятого в гривнах перевода перечисляют в доллары США по курсу продажи, установленном Укрпоштой на дату обработки перевода.

При поступлении перевода в Россию его сумма с долларов США перечисляется в российские рубли по курсу доллара США, установленного на дату поступления перевода банком, который обслуживает Почту России.

Во время пересылки перевода в Украину, Почта России конвертирует сумму принятого в российских рублях перевода в доллары США по курсу продажи доллара США, установленного на дату поступления перевода банком, который обслуживает Почту России.

При поступлении перевода в Украину его сумма перечисляется с долларов США в украинские гривны по курсу доллара США, установленному Укрпоштой на дату обработки перевода. В российских рублях переводы Укрпоштой не выплачиваются.

Отправитель перевода должен предъявить документ в соответствии с требованиями Положения об осуществлении операций с валютными ценностями, утвержденным постановлением Правления Национального банка Украины от 02.01.2019 № 2.

Во время представления для пересылки почтового перевода в Российскую Федерацию необходимо предъявить паспорт или документ, который его заменяет, отметить соответствующие данные на бланке перевода и подтвердить подписью (согласно Положению о почтовом переводе, утвержденного приказом АО «Укрпошта» от 31.05.10 по №275 (с изменениями)).

Периодические печатные издания по подписке

Чтобы аннулировать подписку, подписчику нужно:

  1. Подать в почтовое отделение по месту жительства соответствующее заявление и предъявить абонемент на подписку или переадресацию.
  2. Оплатить услугу аннуляции (кроме случаев, когда издание перестает выходить в свет и эти расходы возмещает издатель).

По заявлению подписчика в связи с невыходом отдельных номеров изданий: проведение аннулирования осуществляется с того номера, который не вышел.

Аннулирование подписки осуществляется, если подписчик при смене места жительства не переадресовал подписку и выемка изданий с абонентского почтового ящика или получение их непосредственно в почтовом отделении не проводится в течение 2-х месяцев.

Аннуляция проводится в связи с прекращением выхода издания (Перечень элементов работ по приему подписки на газеты и журналы от 26.06.2002 г. (ч.1 п.4 — прием и оформление документов по аннуляции подписки)).

  1. Для переадресации подписки подписчик обращается в почтовое отделение, которое осуществляет доставку этого периодического издания, предъявляет абонемент на подписку или документ, удостоверяющий личность, если абонемент утерян. Если подписка переадресовывается за пределы доставки этого отделения, то подписчик подает заполненный им бланк абонемента ф. П-1 с указанием нового адреса доставки предоплаченного издания.
  2. Переадресация подписки производится до конца срока, на который подписано издание.
  3. Не переадресовывается подписка:
    • на газеты, если до истечения срока доставки остался один месяц;
    • на журналы с периодичностью один и более номеров в месяц — два месяца;
    • на журналы с периодичностью менее одного номера в месяц — три месяца;
    • подписных изданий, которые адресуются по адресам воинских частей на домашний адрес;
    • ведомственная подписка на адреса индивидуальных подписчиков.

(Перечень элементов работ по приему подписки на газеты и журналы от 26.06.2002 г. (ч.1 п.3 — прием и оформление документов при переадресации подписки).

  1. Подписчик подает заявление в почтовое отделение по месту жительства и предъявляет бланк абонемента на подписку или переадресации, которые подтверждают факт оформления подписки.
  2. Заявления о неполучении газет и журналов по подписке рассматриваются в пятидневный срок. О результате и принятых мерах заявителю сообщает работник, отвечающий за доставку периодических печатных изданий.

По жалобе о несвоевременной доставке периодических печатных изданий — выясняется время поступления периодических печатных изданий в производственное подразделение и своевременность их выдачи почтальону для доставки.

По жалобе о неполучении отдельных номеров газет и журналов — выясняется причина неполучения, путем опроса почтальона, а в случае необходимости проводится проверка на месте (Перечень элементов работ по приему подписки на газеты и журналы от 26.06.2002р. (ч.1 п. 8 — рассмотрение заявлений подписчиков).

Сроки пересылки

Время, установленное для пересылки почтовых отправлений от почтового отделения, где принято отправление, в почтовое отделение места вручения (без учета выходных дней) составляет:

  • четыре дня для доставки местных отправлений (почтовые отправления, пересылаемые в пределах населенного пункта, а в сельской местности — в пределах территории, обслуживаемой одним почтовым отделением);
  • пять дней для доставки отправлений в пределах одной области и между областными центрами Украины;
  • шесть дней для доставки отправлений между районными центрами разных областей Украины;
  • семь дней для доставки отправлений между другими населенными пунктами разных областей Украины.

(Нормативные сроки разработаны в соответствии с требованиями Закона Украины «О почтовой связи», актов Всемирного почтового союза, Правилами оказания услуг почтовой связи и других нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность в сфере оказания услуг почтовой связи и утверждены приказом Министерства транспорта и связи Украины от 12.12.2007 г. № 1149 с изменениями от 08.12.2009 г. за № 1267).

Время, установленное для пересылки почтовых отправлений, составляет:

  • два дня для доставки местных отправлений (почтовые отправления, пересылаемые в пределах населенного пункта, а в сельской местности — в пределах территории, обслуживаемой одним почтовым отделением);
  • два дня для доставки отправлений в пределах одной области и между областными центрами Украины (в т. ч. для Киева);
  • три дня для доставки отправлений между районными центрами разных областей Украины (в том числе для городов областного подчинения);
  • пять дней для доставки отправлений между другими населенными пунктами разных областей Украины.

(Нормативные сроки разработаны в соответствии с требованиями Закона Украины «О почтовой связи», актов Всемирного почтового союза, Правилами оказания услуг почтовой связи и других нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность в сфере оказания услуг почтовой связи и утверждены приказом Министерства транспорта и связи Украины от 12.12.2007 г. № 1149 с изменениями от 08.12.2009 г. за № 1267).

Время, установленное для пересылки простых писем и почтовых карточек с момента последнего извлечения из почтовых ящиков до времени вложения в абонентский почтовый ящик адресата (без учета выходных дней) составляет:

  • три дня для доставки местной письменной корреспонденции (почтовые отправления, пересылаемые в пределах населенного пункта, а в сельской местности — в пределах территории, обслуживаемой одним почтовым отделением);
  • четыре дня для доставки отправлений в пределах одной области и между областными центрами Украины (в т. ч. для Киева);
  • пять дней для доставки отправлений между районными центрами разных областей Украины (в том числе для городов областного подчинения);
  • шесть дней для доставки отправлений между другими населенными пунктами разных областей Украины.

(Нормативные сроки разработаны в соответствии с требованиями Закона Украины «О почтовой связи», актов Всемирного почтового союза, Правилами оказания услуг почтовой связи и других нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность в сфере оказания услуг почтовой связи и утверждены приказом Министерства транспорта и связи Украины от 12.12.2007 г. № 1149 с изменениями от 08.12.2009 г. за № 1267).

Если заказное письмо с пометкой «Судебная повестка» по уважительным причинам не вручено, то оно вместе с бланком уведомления о вручении возвращается по обратному адресу не позднее чем через пять календарных дней со дня поступления письма в почтовое отделение места назначения (согласно п. 116 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

По письменному заявлению отправителя/адресата срок хранения почтовых отправлений (кроме писем с отметкой «Судебная повестка»), внутренних почтовых переводов может быть продлен за дополнительную плату до двух месяцев со дня поступления в почтовое отделение места назначения (согласно п.116 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Такое отправление бесплатно хранится в отделении в течение 5 рабочих дней после поступления. За дальнейшее хранение с получателя взымается плата в соответствии с действуючщими тарифами — 9 грн/сутки, но не более 45 грн.

Заявления о розыске регистрируемых почтовых отправлений, почтовых переводов принимаются в течение шести месяцев со дня принятия их для пересылки (согласно п.122 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

В заявлении указывается:

  • вид, категория и номер почтового отправления или категория и номер почтового перевода;
  • место и дата принятия отправления или перевода;
  • имя и отчество (для юридических лиц — наименование) и почтовый адрес отправителя и адресата;
  • сумма почтового перевода, сумма объявленной ценности почтового отправления, сумма наложенного платежа, данные предъявленного документа, удостоверяющего личность заявителя (в отдельных случаях).

Если вы подаете заявление на розыск посылки, письма, бандероли с объявленной ценностью, дополнительно нужно указать вид упаковки, подробный перечень и стоимость вложения. Если заявление касается сгруппированных почтовых отправлений, почтовых переводов, то к нему также прилагается их список.

При подаче заявления отправитель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, а также расчетный документ (согласно п.122 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Отправителю необходимо обратиться с заявлением о розыске письма в почтовое отделение, где оно было оформлено. Если разыскивается международное почтовое отправление без уведомления о вручении CN07, уплачивается соответствующая плата согласно действующим тарифам.

К заявлению обязательно прилагается оригинал или копия расчетного документа о принятии почтового отправления — кассового чека, расчетной квитанции и т.д., а также указываются следующие данные:

  • вид и категория почтового отправления;
  • номер отправления;
  • место и дата принятия для пересылки;
  • путь пересылки (авиа или наземный);
  • перечень вложения почтового отправления;
  • почтовый адрес отправителя и получателя.

Заявления о розыске подаются в течение шести месяцев со дня принятия оператором почтовой связи почтового отправления (согласно п.122 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270, в соответствии с положениями Актов Всемирного почтового союза (Женева, 2008 г.).

Оплата услуг почтовой связи

Тариф в размере 3 грн (без НДС) предусматривает усредненное значение услуги по упаковке. Плата взымается как за выполнение работниками предприятия полного комплекса работ по упаковке (включая проверку вложения, оклейку, подклеивание клапанов, перевязку, обшивку, прорезывание вентиляционных отверстий и т.п.), так и за любую его часть (согласно п.28 ст. 21 раздела II Тарифов на другие услуги почтовой связи, утвержденных приказом АО «Укрпошта» от 27.10.08 № 660, п.64 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Такие почтовые отправления можно оформлять только в отделении, которое определено в соответствующих договорах, после поступления на его текущий счет средств для предоставления такой услуги (согласно п.87 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Можно использовать маркировочную машину. Для этого физическим и юридическим лицам необходимо заключить соответствующий договор с Укрпоштой и внести авансовый платеж (согласно п. 87 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Проданные почтовые марки, почтовые блоки, маркированные конверты и карточки возврату и обмену не подлежат (согласно п.86 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 №270).

Почтовые марки, выпущенные почтовыми администрациями зарубежных стран, для оплаты внутренних и международных почтовых отправлений не используются (согласно п.85 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Почтовые марки, изъятые из обращения, загрязненные, поврежденные, погашенные любым способом, вырезанные из маркированных конвертов и почтовых карточек, а также выпущенные почтовыми администрациями зарубежных стран, для оплаты внутренних и международных почтовых отправлений не используются (согласно п.85 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Почтовые марки наклеиваются на адресной стороне простой или заказной почтовой карточки, письма, бандероли вверху справа, отдельно друг от друга (согласно п. 84 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Почтовые марки и международные купоны для ответа используются как средство оплаты лишь в случае предоставления услуг по пересылке письменной корреспонденции национальным оператором почтовой связи (согласно п. 83 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Международные купоны для ответа выдает Международное бюро Всемирного почтового союза (согласно п.82 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Подтверждением оплаты услуг почтовой связи являются:

  • почтовые марки, наклеенные на письменную корреспонденцию или нанесенные типографским способом на почтовые конверты, почтовые карточки;
  • отпечатки государственного знака, нанесенные маркировочными машинами;
  • отпечатки об оплате письменной корреспонденции, нанесенные печатным или иным способом.

(Согласно п.80 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270)

Бесплатно пересылаются только:

  • простые письма массой до 20 граммов и почтовые карточки, отправителями и адресатами которых являются военнослужащие срочной службы;
  • посылки с одеждой военнослужащих срочной службы, которые отправляются в установленном порядке военными частями;
  • секограммы (кроме перевозимых авиатранспортом).

Условия снижения уровня тарифов на предприятии регулируются Порядком снижения тарифов на услуги почтовой связи, который является единым для всех корпоративных клиентов (согласно п.79 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Услуги по пересылке почтовых карточек, писем, бандеролей, секограмм, посылок без объявленной ценности, посылок массой до 10 килограммов принадлежат к универсальным услугам. Тарифы на универсальные услуги почтовой связи регулируются Национальной комиссией Украины по вопросам регулирования связи (НКРС).

Тарифы на другие услуги почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи в соответствии с действующим законодательством (согласно п.76, (9), 77 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Возможность оплаты доставки получателем зависит от типа отправления. Услуги по пересылке письма и бандероли относятся к универсальным услугам, поэтому их оплачивают заказчик при заказе. В момент заказа услуги оплачиваются также услуги по пересылке внутренних почтовых переводов.

Стоимость пересылки посылки по Украине может оплачивать отправитель в момент заказа услуги или получатель отправления при получении посылки, если отправитель отметил это при оформлении доставки.

Почтовые переводы наложенного могут оплачиваться отправителем или получателем отправления с наложенным платежом (согласно действующим порядкам «Укрпошта Экспресс», «Укрпошта Стандарт», «Укрпошта SmartBox»).

Услуги почтовой связи оплачиваются в национальной валюте согласно действующим тарифам (согласно п.75 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 №270).

Ответственность оператора почтовой связи (безопасность)

Чтобы проверить статус доставки регистрируемого почтового отправления, обратитесь к оператору почтового отделения с заявлением о его розыске (ее может подать и отправитель, и получатель) или подайте заявление онлайн.

К заявлению нужно приложить оригинал или копию расчетного документа о принятии почтового отправления к пересылке (кассовый чек, расчетная квитанция).

В заявлении следует указать следующую информацию:

  • вид и категорию почтового отправления;
  • номер отправления;
  • место и дату принятия для пересылки.

Относительно неполучения или замены товара, заказанного онлайн, рекомендуем обращаться к отправителю товара.

Заявления о розыске подаются в течение шести месяцев со дня принятия Укрпоштой отправления к пересылке (согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270, в соответствии с положениями Актов Всемирного почтового союза (Женева, 2008 г.).

* Розыск возможен только для международных отправлений.

В случае несогласия пользователя с определенным размером возмещения вопрос о возмещении причиненных ему фактических убытков, морального вреда, упущенной выгоды вследствие ненадлежащего исполнения операторами своих обязательств, а также другие споры между пользователями и оператором рассматриваются в судебном порядке (согласно ст. 18 Закона Украины «О почтовой связи»).

Отправления по Украине:

  • за полную потерю регистрируемых почтовых отправлений (заказного письма, бандероли, почтовой карточки, уведомления о вручении почтового отправления), посылок и прямых контейнеров без объявленной ценности — возмещение стоимости услуг почтовой связи и штраф в размере 100% стоимости этих услуг;
  • за частичную утрату (повреждение) вложения посылки без объявленной ценности — возмещение его стоимости пропорционально массе утраченной или поврежденной части вложения путем деления размера тарифа за пересылку на чистую массу вложения и штраф в размере 100% стоимости услуг почтовой связи;
  • за полную утрату (повреждение) вложения посылки с объявленной ценностью, письма или бандероли с объявленной ценностью — возмещение в размере суммы объявленной ценности почтового отправления, стоимости услуг почтовой связи и штрафа в размере 25% стоимости этих услуг;
  • за частичную утрату (повреждение) вложения посылки с объявленной ценностью, письма или бандероли с объявленной ценностью с описью вложения — возвращение (возмещение) стоимости вложения или его поврежденной части согласно описанию, стоимости услуг почтовой связи и штраф в размере 25% стоимости этих услуг. Если поврежденное вложение может быть использовано, сумма возмещения уменьшается по договоренности с отправителем или адресатом. В случае отказа отправителя или адресата от получения частично поврежденного вложения оно реализуется предприятием (оператором) почтовой связи. В случае указания в описании стоимости вложенных предметов или пересылки без описи размер возмещения определяется пропорционально утраченной или поврежденной части вложения независимо от ее фактической стоимости, но не более чем объявленная ценность посылки, письма или бандероли. В этом случае стоимость единицы массы определяется путем деления суммы объявленной ценности на чистую массу вложения;
  • за несвоевременную доставку регистрируемых почтовых отправлений — штраф в размере 25% стоимости услуг почтовой связи;
  • в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений воздушным транспортом — разница между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом и штраф в размере 25% стоимости услуг почтовой связи.

Международные отправления:

За потерю (повреждение) международных почтовых отправлений и посылок предприятие (оператор) почтовой связи несет ответственность в соответствии с актами Всемирного почтового союза и законодательства Украины, за невыплату международных почтовых переводов — в соответствии с международными договорами Украины.

Стоимость услуг возмещается потребителю услуг почтовой связи при предъявлении квитанции об оплате услуг почтовой связи.

Проставление такой отметки предусмотрено нормативными документами. Если работник почты обнаруживает повреждение упаковки простых и заказных отправлений, то принимает все необходимые меры для его устранения и оставляет отметку «Поступило в поврежденном виде», которая удостоверяется подписью работника и оттиском почтового штемпеля (согласно п.122 Правил предоставления услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Другое

На отправлении нужно отметить:

  • фамилию, имя, отчество получателя;
  • «до востребования» (или №а/я, населенный пункт, район, область);
  • наименование объекта почтовой связи места назначения;
  • почтовый индекс;
  • страна назначения.

(Согласно п. 43 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270)

Если отправление направляется физическому лицу, то нужно указать фамилию, имя, отчество получателя (в именительном падеже). На простых и заказных почтовых карточках, письмах и бандеролях (кроме тех, которые адресуются «до востребования»), можно указывать фамилию и инициалы или фамилию и имя получателя. На почтовых отправлениях, адресованных к населенным пунктам, которые не имеют улиц и нумерации домов, фамилия, имя и отчество указываются полностью.

Если отправление направляется юридическому лицу, то нужно указать полное наименование предприятия/учреждения/организации, а также должность, имя и фамилию адресата (получателя).

Почтовый адрес указывается в такой последовательности:

  • название улицы (проспекта, бульвара, переулка и т.д.), номер дома и квартиры;
  • название населенного пункта, района, области;
  • почтовый индекс;
  • страна назначения.

Данные об адресате (получателя) указываются внизу справа с лицевой стороны почтового отправления без пробелов между строками и буквами в словах.

Данные об отправителе указываются вверху слева с лицевой стороны почтового отправления или в верхней части оборотной стороны почтового конверта (согласно п. 42, п.44 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Приобретение, установка и содержание в надлежащем состоянии абонентских почтовых шкафов (почтовых ящиков) осуществляется собственниками жилых и административных зданий (согласно ст. 23 Закона Украины «О почтовой связи»).

В соответствии с требованиями действующих нормативных документов входная письменная корреспонденция по адресу юридических и физических лиц, а также по требованию адресатов, штемпелеванию не подлежит.

Проданные почтовые марки, почтовые блоки, маркированные конверты и карточки возврату и обмену не подлежат (согласно п. 86 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).+

Да, можно. В этом случае на отправлении, бланке почтового перевода или сообщении о поступлении почтового отправления, почтового перевода делается соответствующая отметка, которая удостоверяется подписью получателя отправления.

Подпись представителя юридического лица, уполномоченного на получение почты, дополнительно скрепляется печатью этого юридического лица.

Такие почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются по обратному адресу (согласно п.114 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Адресат имеет право с согласия работника почтовой связи воспользоваться помощью другого лица.

В этом случае на соответствующем бланке указываются данные предъявленных документов (название, серия, номер, дата выдачи и наименование органа, выдавшего документ), удостоверяющих личность адресата и лицо, которое расписалось за получение отправления или почтового перевода (согласно п.112 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Такие отправления вручаются представителям этих учреждений, уполномоченным на получение почты на основании договора, заключаемого юридическим лицом с оператором почтовой связи по месту обслуживания (согласно п.111 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03. 09 № 270).

Отправление вручается и перевод выплачивается его законному представителю, если он предъявляет:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • документ, удостоверяющий родственные связи с адресатом (свидетельство о рождении, свидетельство о браке и т.д.) или решение органа опеки и попечительства о назначении их опекунами или попечителями.

(Согласно п.111 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

В случае возвращения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, кроме рекомендованных, взымается плата по установленным тарифам (согласно п.119 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

В случае возвращения из-за границы международной посылки с отправителя взымается плата в размере суммы, определенной иностранной почтовой администрацией за возвращение посылки в Украину (Акты Всемирного Почтового Союза).

Почтовые отправления (кроме отправлений «EMS»), почтовые переводы по заявлению отправителя/адресата могут быть доставлены на другой адрес за отдельную плату согласно установленным тарифам (согласно п.118 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Если отправления или почтовые переводы, которые из-за неправильно написанного адреса или его отсутствия (смыт, оторван) или по другим причинам, не могут быть вручены адресату, то они возвращаются отправителю (согласно п.117 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).