Частые вопросы по теме «Международные отправления»

Доставка международных отправлений

Отправитель должен подать онлайн-заявление по ссылке, добавить квитанцию и фото оболочки поврежденного отправления, в комментариях описать ситуацию. Если на отделении в присутствии клиента обнаружили поврежденное международное почтовое отправление, сотрудники должны составить соответствующий акт и на отправлении сделать отметку «поступило в поврежденном виде».

Если международное почтовое отправление не вручено получателю, отправитель может в почтовом отделении написать соответствующее заявление и оплатить дополнительные услуги. К заявлению обязательно нужно добавить квитанцию ​​за дополнительную услугу, указать предыдущий адрес и указать новый адрес.

Заявления на переадресацию/смену ФИО/возврат принимают не все страны.

Принимают заявления Россия, Аргентина, Пакистан, Китай, Израиль, Швейцария, Мексика, Германия, Чехия, Ливан, Франция, Норвегия.

Не принимают заявления: Австралия, Австрия, США, Канада, Великобритания, Гонконг, Дания, Финляндия, Швеция.

Проверить, принимает ли нужна вам страна назначения такие заявления можно по ссылке.

Если международное почтовое отправление не вручено получателю, отправитель может в почтовом отделении написать соответствующее заявление и оплатить дополнительные услуги. Заявления на переадресацию/смену ФИО/возврат принимают не все страны.

Принимают заявления Россия, Аргентина, Пакистан, Китай, Израиль, Швейцария, Мексика, Германия, Чехия, Ливан, Франция, Норвегия.

Не принимают заявления: Австралия, Австрия, США, Канада, Великобритания, Гонконг, Дания, Финляндия, Швеция.

Проверить, принимает нужна вам страна назначения такие заявления можно по ссылке.

Почты, входящие в ВПС, возвращают отправления автоматически, если оно не вручено и прошел срок хранения и т.д. Если отправитель при оформлении отправления поставил отметку «не возвращать», то отправление не вернут ни при каких обстоятельствах.

Отправитель должен подать онлайн-заявление по ссылке, добавить квитанцию и копии оболочки возвращенного отправления. Профильный отдел сделает запрос оператору почтовой связи страны назначения. Если возвращение было осуществлено необоснованно, оператор почтовой связи страны назначения будет компенсировать стоимость за пересылку.

Согласно ст. 5 Всемирной почтовой конвенции любое международное почтовое отправление (МПО) принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано получателю, и ответственность за него несет страна отправления. Отправитель должен написать заявление на поиск в отделении или на сайте Укрпошты, добавить к нему копию/фото чека. После утверждения счета иностранной почтовой администрацией, отправителю будет выплачено возмещение. Также по его письменному отказу от возмещения в пользу адресата, может быть выплачено возмещение адресату.

Если международное почтовое отправление еще находится на территории Украины (или хотя бы в месте международного почтового обмена), клиент-отправитель в отделении Укрпошты может написать заявление и доплатить за смену сервиса. Если отправление за пределами Украины, необходимо проверить возможность страны-получателя и подать заявление.

Когда для рассмотрения обращения получена вся необходимая информация, предоставляется обратная связь, что обращение принято в работу. По обращению на розыск международного почтового отправления начальный ответ предоставляют в течение 30 дней, конечный — в течение 2 месяцев. По другим вопросам срок рассмотрения составляет до 30 дней.

Если местонахождение отправления неизвестно, клиент может написать заявление на поиск (в отделении или онлайн). К заявлению на розыск обязательно прилагается оригинал или копия расчетного документа о принятии почтового отправления. А также указываются следующие данные:

  • вид и категория почтового отправления;
  • его номер;
  • место и дата принятия для пересылки;
  • путь пересылки (авиа или наземный);
  • перечень вложений почтового отправления;
  • почтовый адрес отправителя и получателя (латинскими буквами и арабскими цифрами).

Заявления о розыске подаются в течение шести месяцев со дня принятия оператором почтовой связи почтового отправления. По обращению на розыск международного почтового отправления начальный ответ предоставляют в течение 30 дней, конечный — в течение 2 месяцев. По другим вопросам срок рассмотрения составляет до 30 дней.

Проверить информацию можно по ссылке или в отделении Укрпошты.

Информацию по таможенному оформлению экспорта/импорта можно почитать в разделе международной доставки по ссылке.

Если у вас возникли вопросы относительно таможенного оформления, обращайтесь по телефону горячей линии: 0 800 300 545.

Консультацию специалиста Укрпошты относительно особенностей таможенного оформления юридических лиц (и ФЛП) можно получить по электронной почте customs-broker@ukrposhta.ua.

Консультацию специалиста Укрпошты относительно особенностей таможенного оформления EMS можно получить по электронной почте customs-EMS@ukrposhta.ua или по телефону (044) 247 88 70 (в рабочее время).

Международное почтовое отправление с наложенным платежом или таможенными начислениями выдается получателю только после взыскания с него суммы наложенного платежа (указанной в бланке почтового перевода TFP3) или суммы таможенных начислений (указанной в бланке почтового перевода ф.115). Кроме суммы наложенного или суммы таможенных начислений с получателя также взымается плата за их пересылку почтовым переводом.

Если невозможно вручить отправление получателю, оно хранится в почтовом отделении места назначения в течение месяца со дня поступления (в каждой стране индивидуальный срок бесплатного хранения). По письменному заявлению отправителя/адресата этот срок может быть продлен за дополнительную плату до двух месяцев со дня поступления отправления к объекту почтовой связи места назначения. Также срок хранения отправления может быть отдельно определенным соответствующим соглашением/договоренностью с иностранной почтовой службой на конкретный почтовый продукт.

Простой — почтовое отправление принимается для пересылки без выдачи расчетного документа и доставляется/вручается получателю без расписки.

К простой категории относятся:

  • почтовые карточки;
  • письма;
  • бандероли;
  • мелкие пакеты (только входящие в Украине);
  • мешки «М» (только входящие в Украине);
  • отправления для слепых (секограма).

Регистрируемый — почтовое отправление, принимаемое для пересылки с выдачей расчетного документа, пересылается с приписыванием к сопроводительным документам, вручается получателю под расписку. Его можно отследить с помощью соответствующих онлайн-сервисов и во время проведения розыска.

К регистрируемой категории относятся:

  • почтовые карточки;
  • письма;
  • бандероли;
  • мелкие пакеты;
  • мешки «М»;
  • отправления для слепых (секограммы);
  • отправления с объявленной ценностью. Посылки (с объявленной ценностью, без объявленной ценности).

Такие отправления лучше пересылать категорией «с объявленной ценностью», но не все страны принимают отправления этой категории (например, Израиль и Канада не принимают).

Категорией «с объявленной ценностью» можно отправить:

  • отправления с объявленной ценностью;
  • посылки с объявленной ценностью.

Мы работаем над тем, чтобы двусторонний обмен статусов по доставке отправлений осуществляется в большем количестве стран, но пока не во всех странах можно отслеживать международные почтовые отправления. Актуальный перечень можно найти по ссылке.

В этом случае получатель должен связаться с отправителем и попросить, чтобы он подал заявление в своем отделении на исправление данных, так как до момента получения отправления получателем, его владельцем является отправитель (согласно требованиям Всемирной почтовой конвенции).

Все исправления передаются страной отправителя в страну получения отправления, после чего его можно оформить на выпуск в свободное обращение в Украине.

Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.2009 № 270, с изменениями (далее — Правила):

  • международные почтовые отправления (далее — МПО), на которые начислены таможенные платежи, вручаются в объекте почтовой связи (пункт 102 Правил);
  • МПО, на вложение которых начислены налоги и сборы (обязательные платежи), вручаются получателю только после уплаты им таких платежей и платы за их пересылку (в случае пересылки таких платежей почтовым переводом).

Получатель может обратиться в таможенный орган с заявлением о корректировке сумм начисленных налогов и сборов (обязательных платежей) в соответствии с законодательством. В таком случае МПО сохраняется объектом почтовой связи в течение срока, не превышающего двух месяцев со дня его поступления (пункт 102 Правил).

Образец заявления о корректировке сумм начисленных налогов и сборов (обязательных платежей) по ссылке.

Следует обратить внимание на несколько важных моментов, касающихся заявления:

  • заявление адресуется и подается таможне, которая осуществляла начисление таможенных платежей (одной из 4-х таможен Гостаможслужбы — Киевской, Галицкой, Закарпатской или Одесской);
  • заявление является письменным и может быть направлено ​​клиентом на почтовый или электронный адрес, указанный в образце заявления;
  • заявление является бесплатным (за подачу и рассмотрение заявления плата таможней не взимается);
  • заявление рассматривается и решается таможней в срок не более одного месяца со дня его поступления, а в отдельных случаях срок может быть продлен до сорока пяти дней;
  • заявление может быть таможней удовлетворено или отклонено.

На время рассмотрения заявления таможней МПО, как уже отмечалось, сохраняется объектом почтовой связи.

В то же время продолжение до двух месяцев срока хранения МПО в помещении объекта почтовой связи осуществляется по письменному заявлению адресата и за дополнительную плату.

Так, согласно пункту 110 Правил, МПО безвозмездно сохраняется в помещении объекта почтовой связи в течение пяти рабочих дней после его поступления на объект почтовой связи, а за каждый последующий день хранения с получателя взимается плата за хранение такого отправления в соответствии с тарифами, установленными оператором почтовой связи (день поступления и день вручения не учитываются).

По истечении установленного срока хранения неврученные МПО направляются к месту международного почтового обмена, откуда они были получены.

Вложения в международные отправления

Документы, к которым относится свидетельство о рождении, пересылаются в международных почтовых отправлениях с объявленной ценностью.

По информации почтовой администрации США, пересылка международных почтовых отправлений с объявленной ценностью в страну не допускается, поэтому пересылка данных документов невозможна. (Руководство по приему международных почтовых отправлений (2007 г.), в котором изложена информация всех стран-членов ВПС по запрещенным или условно допущенным к ввозу в эти страны предметам).

Госстандартом Украины (ДСТУ 3875-99) определены технические требования, основные параметры и размеры почтовых карточек. Почтовая карточка (открытка) должна иметь такие размеры: max — 120 × 235 мм, min — 90 × 140 мм. При этом на ней должен быть правильно расположен адрес получателя и наклеена соответствующая почтовая марка, которая служит оплатой услуг по пересылке (согласно п.14 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

По информации почтовой службы Российской Федерации, товары, которые быстро портятся, запрещены к пересылке в международных почтовых отправлениях на территорию России.

К таким товарам относим «Сахар и кондитерские изделия из сахара», «Разные пищевые продукты» (Руководство по приему международных почтовых отправлений (2007 г.), в котором изложена информация всех стран-членов ВПС по запрещенным или условно допущенным к ввозу в эти страны предметам).

За пределы Украины разрешается пересылать наличные только в международном почтовом отправлении с объявленной ценностью (а не ценным письмом) в сумме, не превышающей 10 000 евро (Положение о трансграничном перемещении валютных ценностей, утвержденное Постановлением Правления НБУ от 02.01.2019 №3).

При пересылке в отправлении с объявленной ценностью наличных в пределах указанных норм отправитель должен заполнить таможенную декларацию CN22/CN23.

Косметическую продукцию можно ввозить в Германию при условии соблюдения требований национального законодательства Германии. За подробной информацией обратитесь в соответствующие органы Германии (За подробной информацией обратитесь в соответствующие органы Германии (Руководство по приему международных почтовых отправлений (2007 г.), в котором изложена информация всех стран-членов ВПС по запрещенных или условно допущенных к ввозу в эти страны предметам).

Да, можно. В Украину в международных почтовых отправлениях с объявленной ценностью разрешается пересылать иностранную валюту в сумме, не превышающей 300 евро (Инструкция о перемещении наличных и банковских металлов через таможенную границу Украины, утвержденная Постановлением Правления НБУ от 27.05.2008 под № 148, зарегистрированная в Минюсте Украины 11.06.08 под № 520/15211).

Да. Международные почтовые отправления, содержащие медикаменты для личного использования, в количестве, необходимом для медицинского лечения, разрешаются к ввозу в Украину, если адресат имеет разрешение Министерства здравоохранения Украины (Перечень запрещенных или условно разрешенных к ввозу в Украину предметов).

АО «Укрпошта», национальный оператор почтовой связи, сотрудничает с назначенными операторами стран-членов Всемирного почтового союза, в случае с Великобританией — с Royal Mail.

Советуем вам рекомендовать отправителю обратиться к работнику отделения, где был оформлен отправления, чтобы выяснить местонахождение посылки (согласно п.121 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 05.03.09 № 270).

Почтовая администрация Канады не сообщала о запрете или особых условиях пересылки кофе на территорию страны. Однако, в международных бандеролях кофе пересылать невозможно, его можно отправить в мелком пакете.

Максимальный вес мелкого пакета не может превышать 2 кг (в соответствии с Руководством по приему международных почтовых отправлений (2007 г.), которым руководствуются при приеме почтовых отправлений к пересылке за пределы Украины).

Нет, нельзя. На территорию США и Канады запрещен ввоз алкогольных напитков в почтовом отправлении (Руководство по приему международных почтовых отправлений (2007 г.), в котором изложена информация всех стран-членов ВПС по запрещенным или условно допущенным к ввозу в эти страны предметам).

Лекарственные средства, которые перемещаются (пересылаются) через таможенную границу Украины, считаются личными вещами (статья 370 Таможенного кодекса Украины).

Порядок и объемы их перемещения определены Постановлением Кабинета Министров Украины от 23 мая 2012 №458.

Импорт. Разрешено пересылать на адрес граждан лекарственные средства:

  • в количестве, не превышающем пяти упаковок каждого наименования на одно лицо (кроме лекарственных средств, содержащих наркотические или психотропные вещества);
  • в количестве, которое не превышает указанное в имеющемся у лица рецепте на такое лекарственное средство, выданном на имя этого лица и заверенном печатью врача и/или учреждения здравоохранения.

Статья 17 Закона Украины от 4 апреля 1996 №123 «О лекарственных средствах» устанавливает, что на территорию Украины могут ввозиться (пересылаться) лекарственные средства:

  • зарегистрированые в Украине — при наличии сертификата качества, серии лекарственного средства, который выдается производителем, лицензии на импорт лекарственных средств (кроме АФИ), который выдается импортеру (производителю или лицу, представляющему производителя лекарственных средств на территории Украины), в порядке, установленном законодательством;
  • незарегистрированные в Украине — для индивидуального использования гражданами. В этом случае ключевым для осуществления процедуры таможенного оформления лекарственных средств является подтверждение их принадлежности к личным вещам гражданина (наличие у лица-получателя рецепта на такое лекарственное средство, выданном на имя этого лица и заверенном печатью врача и/или учреждения здравоохранения).

Экспорт.Количественных ограничений относительно пересылки за пределы таможенной территории Украины лекарственных средств, кроме содержащих наркотические или психотропные вещества, законодательством Украины не установлено. Ограничение по стоимости — до 10 тыс. евро.

В то же время, учитывая различия в таможенных правилах разных стран, в случае пересылки лекарственных средств настоятельно рекомендуем ознакомиться с законодательством страны назначения во избежание нарушений законодательства и конфликтных ситуаций во время осуществления таможенного контроля в других странах.

Отправления EMS

EMS (Express Mail Service) — международный сервис экспресс-доставки, которая осуществляется исключительно авиатранспортом.

Формула расчета: тариф за 1 шт. + N × тариф за кг, где N — это количество кг в отправлении EMS.

Тарифы на отправку EMS вы можете найти по ссылке.

За убытки, причиненные вследствие непредоставления или ненадлежащего предоставления услуг по пересылке отправлений EMS, АО «Укрпошта» несет такую ​​материальную ответственность перед пользователем услуг почтовой связи:

Отправка EMS с вложением документов — 20 СПЗ + стоимость услуг почтовой связи по пересылке отправления.

Отправка EMS с товарным вложением — 75 СПЗ + стоимость услуг почтовой связи по пересылке отправления.

Документы — 1кг, товары — 30 кг, если иное не указала страна-получатель.

Отправления EMS подаются для пересылки в открытом виде.

  • В сроках доставки в габаритах отправлений.
  • В возможности «Обзора перед вручением» и адресной доставке.
  • В способе пересылки.

Средний общий срок доставки отправлений EMS для большинства стран составляет 7-10 дней.

  • Огнестрельное оружие всех видов и боеприпасы к нему, части оружия, холодное оружие и другие предметы, специально предназначенные для нападения и обороны (кастеты, стилеты, баллончики с жидкостью паралитического действия и т.п.).
  • Взрывчатые, легковоспламеняющиеся или другие опасные вещества, если иное не предусмотрено законодательством.
  • Наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги и прекурсоры, включенные ГСКН в перечень наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов и прекурсоров, подлежащих специальному контролю в соответствии с законодательством, и радиоактивные вещества.
  • Разрешения на право ношения оружия, трудовые книжки, военные билеты, документы, удостоверяющие личность (кроме паспорта гражданина Украины для выезда за границу).
  • Другие предметы, ввоз которых запрещен в страны в соответствии с законодательством и Актами ВПС.
  • Специальные технические средства негласного получения информации, перечень которых определяется Кабинетом Министров Украины.

В таком случае он может обратиться в таможенный орган, который осуществлял таможенный контроль и насчитал платежи с заявлением о корректировке (снятии или снижении) сумм начисленных налогов и сборов (обязательных).

  • Наименование адресата и его почтовый адрес указываются латинскими (английскими) буквами и арабскими цифрами. Название страны назначения повторяется на украинском языке (большими буквами). Если в стране назначения применяются другие буквы и цифры (то есть, в случаях написания почтового адреса на языке страны назначения), название страны назначения повторяется латинскими (английскими) буквами и на украинском языке (большими буквами).
  • Наименование отправителя и его почтовый адрес указываются латинскими (английскими) буквами и арабскими цифрами. Возможно указание почтового адреса на украинском языке, но в таком случае наименование страны отправителя повторяется латинскими (английскими) буквами.

В почтовом адресе (адресата, отправителя) отправления EMS не должно быть сокращенных наименований или любых знаков, которые не касаются ее. Отправления EMS без указания наименования отправителя и его почтового адреса к пересылке не принимаются.

Отправление возвращается в случае:

  • представления отправителем письменного заявления о возврате отправления;
  • предоставления адресатом письменного отказа от получения отправления;
  • истечения установленного срока хранения отправления;
  • невозможности вручения из-за неправильно указанного адреса или его отсутствия (смыт, оторван или поврежден другим способом) и по другим причинам, которые не позволяют оператору почтовой связи исполнить обязанности по пересылке отправлений EMS.

Возмещение должно быть выплачено отправителю (адресату) не позднее, чем через три месяца со дня, следующего за днем подачи рекламации.