Посилки по україні
Надсилайте речі, товари та інші предмети по всій Україні
ЯК ВІДПРАВИТИ ПОСИЛКУ
Виберіть зручний спосіб оформлення — онлайн або у відділенні.
Підготуйте вкладення
Переконайтеся, що вкладення дозволено пересилати.
Перевірте допустиму вагу та габарити посилки. Від них залежить можливість її приймання до відправлення.
Оберіть пакування
- Використайте власне пакування або пакування Укрпошти. Пакети для посилок за тарифами «Базовий» і «Пріоритетний» надаються безкоштовно.
- Для окремих вкладень діють спеціальні вимоги.
- Замовити пакування можна онлайн. Врахуйте час на його доставку.
Передайте відправлення у відділенні
Принесіть оформлену онлайн посилку до обраного під час створення відділення та передайте працівнику для відправлення.
Або замовте кур’єрський забір, якщо він доступний за вашою адресою.
Відстежуйте доставку
Після відправлення стежте за її статусом за трек-номером на сайті, у мобільному застосунку, особистому кабінеті або чат-ботах.
Оформлення відправлення в застосунку
-
Створіть посилку по Україні
На головному екрані застосунку в розділі «Швидкі дії» виберіть «Посилка по Україні».
-
Вкажіть відділення відправки та дані про посилку
- Оберіть відділення, з якого плануєте відправити посилку.
- Виберіть категорію вкладення та вкажіть розміри запакованої посилки — довжину, ширину й висоту — та її вагу.
- За потреби зазначте додаткові параметри: післяплату, оголошену цінність, додаткову інформацію про вкладення та дозвіл на його огляд.
Зверніть увагу: замовлення адресного забору в мобільному застосунку наразі недоступне.
-
Вкажіть дані отримувача та місце доставки
Виберіть тип отримувача — фізична або юридична особа. Та вкажіть необхідні контактні дані.
Оберіть, куди доставити посилку: у відділення, поштомат, точку видачі або на адресу.
-
Виберіть тариф
Застосунок запропонує тарифи, доступні для вашої посилки з урахуванням її параметрів. Виберіть «Базовий» або «Пріоритетний» та перегляньте вартість і орієнтовний термін доставки.
Зверніть увагу: на цьому етапі вказана вартість доставки без урахування додаткових сервісів і доплат. Остаточну суму ви побачите після створення відправлення.
-
Виберіть платника та додаткові послуги
Зазначте, хто оплачуватиме доставку — ви або одержувач.
За потреби виберіть доступні додаткові послуги, наприклад повернення відправлення, особисте вручення, повідомлення про вручення або зворотну доставку документів.
-
Перевірте дані та створіть відправлення
Перевірте дані отримувача, місце доставки, вибраний тариф, параметри посилки. За потреби поверніться до відповідного розділу й внесіть зміни.
Якщо все правильно, натисніть «Створити відправлення».
-
Оплатіть відправлення
Якщо ви зазначили себе платником, після створення відправлення перейдіть у розділ «Посилки» → «Створені», виберіть потрібне відправлення та натисніть «Оплатити».
Оплатити відправлення також можна у відділенні під час його подання.
ДЕ ВІДПРАВИТИ ПОСИЛКУ
Відправляйте посилки між населеними пунктами України та в їхніх межах через стаціонарні й пересувні відділення Укрпошти або скористайтеся кур’єрським забором.
Стаціонарні відділення
Вага:
Габарити:
Об’єм:
до 30 кг
до 120 × 70 × 70 см
до 588 000 см³
Адресний забір
Вага:
Габарити:
Об’єм:
до 30 кг
до 120 × 70 × 70 см
до 588 000 см³
Послуга доступна в населених пунктах у зоні кур’єрського обслуговування.
В поштоматах і точках видачі — тільки отримання відправлень.
ОПЦІЇ КЕРУВАННЯ, ДОСТУПНІ ВІДПРАВНИКУ
Для керування у застосунку перейдіть «Посилки» → виберіть потрібне відправлення → «Керувати відправленням».
Зверніть увагу: у мобільному застосунку керування посилкою стає доступним після її приймання Укрпоштою.
Ви можете переадресувати посилку до іншого відділення, поштомата або точки видачі. Посилку можна безкоштовно переадресувати лише один раз — незалежно від того, хто замовляє переадресацію: відправник чи одержувач. Переадресація на адресу недоступна.
Переадресувати посилку з поштомата або точки видачі неможливо. Для переадресації до поштомата або точки видачі також діють обмеження: вона недоступна, зокрема, якщо посилку оформлено з післяплатою або доставку чи пакування оплачує одержувач.
Ви можете змінити ПІБ та/або номер телефону одержувача, поки посилка перебуває в дорозі. Послуга безкоштовна.
Змінити дані неможливо після прибуття посилки до місця вручення або після її переадресування.
Якщо посилку оформлено з післяплатою, ви можете змінити її суму або скасувати післяплату, поки посилка прямує до місця призначення. Послуга безкоштовна.
Нова сума післяплати не може перевищувати оголошену цінність посилки та 29 999 грн. Збільшити суму післяплати неможливо, якщо комісію за переказ сплачує відправник. Додати післяплату до посилки, оформленої без неї, неможливо.
Послуга недоступна після переадресування або прибуття посилки до місця вручення.
Можна продовжити термін зберігання посилки у відділенні до 28 календарних днів від дати її надходження.
Стандартний термін зберігання становить 7 календарних днів у міському відділенні та 14 календарних днів у сільському, селищному або пересувному відділенні. Після завершення стандартного терміну зберігання плата становить 10 грн за кожну добу.
У поштоматі або точці видачі посилка зберігається 7 календарних днів без можливості продовження. Продовження також недоступне, якщо вибрано «Не повертати» або вже оформлено переадресацію чи повернення.
Оформлення продовження терміну зберігання — безкоштовне.
Відправник може достроково повернути посилку, не чекаючи завершення стандартного терміну зберігання — 7 календарних днів у міському відділенні та 14 календарних днів у сільському, селищному або пересувному відділенні.
Повернути посилку можна до будь-якого відділення, поштомата або точки видачі, не обов’язково того, з якого її відправили. Оформлення заявки безкоштовне — оплачується лише повернення за тарифом.
Послуга недоступна, якщо посилку вже переадресовано або видано в доставку кур’єру.
Підготуйте вкладення
Переконайтеся, що вкладення дозволено пересилати.
Перевірте допустиму вагу та габарити посилки. Від них залежать вартість відправлення та можливість приймання посилки у відділенні.
Оберіть пакування
- Використайте власне пакування або пакування Укрпошти. Пакети для посилок за тарифами «Базовий» і «Пріоритетний» надаються безкоштовно.
- Для окремих вкладень діють спеціальні вимоги.
- Замовити пакування можна онлайн. Врахуйте час на його доставку.
Передайте відправлення у відділенні
Принесіть оформлену онлайн посилку до обраного під час створення відділення та передайте працівнику для відправлення.
Або замовте кур’єрський забір, якщо він доступний за вашою адресою.
Відстежуйте доставку
Після відправлення стежте за її статусом за трек-номером на сайті, у мобільному застосунку, особистому кабінеті або чат-ботах.
Оформлення відправлення в особистому кабінеті
-
Створіть посилку по Україні
Увійдіть в особистий кабінет. У боковому меню виберіть «Відправлення по Україні», а потім — «Посилка Базовий» або «Посилка Пріоритет».
Натисніть «Створити групу». Вона потрібна, навіть якщо оформлюєте одну посилку. Якщо ви вже створювали групу раніше, скористайтеся нею.
Відкрийте потрібну групу й натисніть «Створити відправлення».
-
Виберіть дані відправника
ПІБ, номер телефону та адреса відправника підтягуються з профілю автоматично. За потреби виберіть іншу адресу з доданих у профілі.
Якщо потрібної адреси немає у списку, додайте її в «Профілі користувача», збережіть і поверніться до створення відправлення.
-
Вкажіть дані одержувача та спосіб доставки
Для одержувача виберіть — фізична або юридична особа — та вкажіть контактні дані. Для фізичної особи зазначте прізвище, ім’я та номер телефону. Якщо оформлюєте посилку з післяплатою, також вкажіть по батькові.
Виберіть спосіб доставки: «Склад – Склад», «Склад – Двері», «Двері – Склад» або «Двері – Двері».
Вкажіть адресу одержувача. Якщо знаєте поштовий індекс, виберіть «Знаю індекс» і введіть його. Якщо ні — зазначте область, район, населений пункт, вулицю й номер будинку. Номер квартири вкажіть за потреби.
-
Вкажіть дані про посилку
Вкажіть вагу посилки в грамах та її розміри в сантиметрах: найбільшу сторону (довжину), ширину й висоту.
Зазначте оголошену цінність та, за потреби, суму післяплати. Також можете додати додаткову інформацію про відправлення.
Якщо відправлення складається з кількох місць, натисніть «Додати місце». Щоб створити ще одне місце з такими самими даними, скористайтеся кнопкою «Дублювати місце».
-
Виберіть додаткові умови та сервіси
Виберіть, що робити з посилкою в разі невручення: повернути відправнику або не повертати. Для повернення також виберіть тариф — «Базовий» або «Пріоритетний».
За потреби підключіть інші додаткові сервіси.
-
Виберіть спосіб оплати та створіть відправлення
Вкажіть, хто сплачуватиме за пересилання — відправник або одержувач. Якщо сплачує відправник, за доступності можна вибрати оплату карткою онлайн.
Натисніть «Розрахувати», щоб переглянути вартість. Перевірте контактні дані, спосіб доставки, параметри посилки, додаткові сервіси та умови оплати.
Якщо все правильно, натисніть «Створити відправлення». Відправлення отримає трек-номер і з’явиться у вашому списку.
-
Оплатіть відправлення
Якщо вибрали оплату карткою онлайн, оплатіть відправлення в розділі «Оплата карткою онлайн». Також відправлення можна оплатити під час подачі у відділенні або вказати одержувача платником, якщо цей спосіб було вибрано під час оформлення.
Під час оплати онлайн кошти холдуються на картці, а остаточна сума списується після приймання посилки та уточнення її фактичних параметрів.
-
Підготуйте посилку до відправлення
За потреби роздрукуйте адресний ярлик або інші супровідні документи в особистому кабінеті.
Якщо замовляєте адресний забір і він доступний за вашою адресою, обов’язково роздрукуйте та наклейте адресний ярлик на кожну посилку.
Якщо кур’єр забиратиме п’ять і більше посилок, також роздрукуйте реєстр ф. 103 у двох примірниках.
ДЕ ВІДПРАВИТИ ПОСИЛКУ
Відправляйте посилки між населеними пунктами України та в їхніх межах через стаціонарні й пересувні відділення Укрпошти або скористайтеся кур’єрським забором.
Стаціонарні відділення
Вага:
Габарити:
Об’єм:
до 30 кг
до 120 × 70 × 70 см
до 588 000 см³
Адресний забір
Вага:
Габарити:
Об’єм:
до 30 кг
до 120 × 70 × 70 см
до 588 000 см³
Послуга доступна в населених пунктах у зоні кур’єрського обслуговування.
В поштоматах і точках видачі — тільки отримання відправлень.
ОПЦІЇ КЕРУВАННЯ, ДОСТУПНІ ВІДПРАВНИКУ
Для керування в особистому кабінеті, перейдіть «Відправлення по Україні» → виберіть тип послуги: «Пріоритет» або «Базовий» → іконка «Око» навпроти потрібної посилки → «Керувати відправленням».
Зверніть увагу: керування посилкою в особистому кабінеті стає доступним одразу після створення відправлення.
Ви можете переадресувати посилку до іншого відділення, поштомата або точки видачі. Посилку можна безкоштовно переадресувати лише один раз — незалежно від того, хто замовляє переадресацію: відправник чи одержувач. Переадресація на адресу кур’єром недоступна.
Переадресувати посилку з поштомата або точки видачі неможливо. Для переадресації до поштомата або точки видачі також діють обмеження: вона недоступна, зокрема, якщо посилку оформлено з післяплатою або доставку чи пакування оплачує одержувач.
Ви можете змінити ПІБ та/або номер телефону одержувача, поки посилка перебуває в дорозі. Послуга безкоштовна.
Змінити дані неможливо після прибуття посилки до місця вручення або після її переадресування.
Якщо посилку оформлено з післяплатою, ви можете змінити її суму або скасувати післяплату, поки посилка прямує до місця призначення. Послуга безкоштовна.
Нова сума післяплати не може перевищувати оголошену цінність посилки та 29 999 грн. Збільшити суму післяплати неможливо, якщо комісію за переказ сплачує відправник. Додати післяплату до посилки, оформленої без неї, неможливо.
Послуга недоступна після переадресування або прибуття посилки до місця вручення.
Можна продовжити термін зберігання посилки у відділенні до 28 календарних днів від дати її надходження.
Стандартний термін зберігання становить 7 календарних днів у міському відділенні та 14 календарних днів у сільському, селищному або пересувному відділенні. Після завершення стандартного терміну зберігання плата становить 10 грн за кожну добу.
У поштоматі або точці видачі посилка зберігається 7 календарних днів без можливості продовження. Продовження також недоступне, якщо вибрано «Не повертати» або вже оформлено переадресацію чи повернення.
Оформлення продовження терміну зберігання — безкоштовне.
Відправник може достроково повернути посилку, не чекаючи завершення стандартного терміну зберігання — 7 календарних днів у міському відділенні та 14 календарних днів у сільському, селищному або пересувному відділенні.
Повернути посилку можна до будь-якого відділення, поштомата або точки видачі, не обов’язково того, з якого її відправили. Оформлення заявки безкоштовне — оплачується лише повернення за тарифом.
Дострокове повернення недоступне, якщо посилку вже переадресовано або видано в доставку кур’єру.
Підготуйте вкладення
Переконайтеся, що вкладення дозволено пересилати.
Перевірте допустиму вагу та габарити посилки. Від них залежить можливість її приймання до відправлення.
Оберіть пакування
- Використайте власне пакування або пакування Укрпошти. Пакети для посилок за тарифами «Базовий» і «Пріоритетний» надаються безкоштовно.
- Для окремих вкладень діють спеціальні вимоги.
- Замовити пакування можна онлайн. Врахуйте час на його доставку.
Оберіть додаткові сервіси
За потреби замовте додаткові послуги: оголошену цінність, післяплату, повернення відправлення, особисте вручення, зворотну доставку документів тощо.
Оплатіть відправлення
Cплатіть готівкою чи карткою, або доручіть оплату отримувачу
Зверніть увагу: оформлення посилки оператором у відділенні коштує 5 грн.
Відстежуйте доставку
Після відправлення стежте за її статусом за трек-номером на сайті, у мобільному застосунку, особистому кабінеті або чат-ботах.
ДЕ ВІДПРАВИТИ ПОСИЛКУ
Відправляйте посилки між населеними пунктами України та в їхніх межах через стаціонарні й пересувні відділення Укрпошти або скористайтеся кур’єрським забором.
Стаціонарні відділення
Вага:
Габарити:
Об’єм:
до 30 кг
до 120 × 70 × 70 см
до 588 000 см³
Адресний забір
Вага:
Габарити:
Об’єм:
до 30 кг
до 120 × 70 × 70 см
до 588 000 см³
Послуга доступна в населених пунктах у зоні кур’єрського обслуговування.
В поштоматах і точках видачі — тільки отримання відправлень.
Керування посилкою
Керувати посилкою можна в мобільному застосунку Укрпошти або особистому кабінеті.
ЯК ОТРИМАТИ ПОСИЛКУ
Відстежуйте посилку
Стежте за статусом посилки за трек-номером на сайті, у мобільному застосунку, особистому кабінеті або чат-ботах Укрпошти.
Дочекайтеся повідомлення про прибуття
Коли посилка буде готова до отримання, Укрпошта повідомить про це в мобільному застосунку, Viber або SMS.
Отримайте посилку
За потреби оплатіть доставку та післяплату. Заберіть посилку у відділенні, поштоматі чи точці видачі або отримайте її за адресою.
Що знадобиться для отримання
У відділенні
Покажіть картку клієнта в мобільному застосунку. Якщо картки немає, назвіть номер телефону або номер відправлення, щоб працівник знайшов посилку, та пройдіть верифікацію за кодом із SMS або документом, що посвідчує особу.
У точці видачі
Назвіть номер телефону, щоб працівник знайшов посилку. Для отримання назвіть код із SMS або пред’явіть документ, що посвідчує особу.
У поштоматі
Введіть код для відкриття комірки, який надійде в повідомленні.
За адресою
Під час отримання пред’явіть працівнику Укрпошти документ, що посвідчує особу.
Важливо!
У відділенні посилку може отримати інша людина — за дорученням у застосунку або в особистому кабінеті, а також за довіреністю.
За адресою інша людина може отримати посилку за довіреністю.
ДЕ ОТРИМАТИ ПОСИЛКУ
об’єм до 588 000 см³
найбільша сторона — до 120 см;
найбільша грань — до 2 700 см²
об’єм до 77 000 см³
об’єм до 40 000 см³
об’єм до 77 000 см³
* Йдеться про зовнішні поштомати. Внутрішні поштомати розташовані у відділеннях Укрпошти. Посилки потрапляють до них автоматично — обрати внутрішній поштомат як місце отримання неможливо. Отримати посилку з такого поштомата можна протягом 3 календарних днів, після чого її видаватимуть в операційному вікні того самого відділення.
** Адресна доставка:
- У великих містах і передмістях — до 30 кг; до 120 × 70 × 70 см; об’єм до 588 000 см³.
- У населених пунктах, які обслуговують пересувні відділення — до 30 кг; найбільша сторона до 120 см; об’єм до 80 000 см³.
- В інших населених пунктах — до 2 кг.
об’єм до 588 000 см³
найбільша сторона — до 120 см;
найбільша грань — до 2 700 см²
об’єм до 77 000 см³
об’єм до 40 000 см³
об’єм до 77 000 см³
* Йдеться про зовнішні поштомати. Внутрішні поштомати розташовані у відділеннях Укрпошти. Посилки потрапляють до них автоматично — обрати внутрішній поштомат як місце отримання неможливо. Отримати посилку з такого поштомата можна протягом 3 календарних днів, після чого її видаватимуть в операційному вікні того самого відділення.
** Адресна доставка:
- У великих містах і передмістях — до 30 кг; до 120 × 70 × 70 см; об’єм до 588 000 см³.
- У населених пунктах, які обслуговують пересувні відділення — до 30 кг; найбільша сторона до 120 см; об’єм до 80 000 см³.
- В інших населених пунктах — до 2 кг.
Доступні послуги
Під час отримання посилки потрібно пред’явити документ, що посвідчує особу, якщо:
- Оголошена цінність - від 15 000 грн;
- Післяплата - понад 5 000 грн;
- Відправлення має позначку «Вручити особисто».
Якщо сума післяплати становить від 30 000 грн, необхідно пройти додаткову перевірку.
Оглянути вміст посилки під час отримання можна, якщо це дозволив відправник.
Під час отримання посилки потрібно пред’явити документ, що посвідчує особу, якщо:
- Оголошена цінність - від 15 000 грн;
- Післяплата - понад 5 000 грн;
- Відправлення має позначку «Вручити особисто».
Якщо сума післяплати становить від 30 000 грн, необхідно пройти додаткову перевірку.
Оглянути вміст посилки під час отримання можна, якщо це дозволив відправник.
ОПЦІЇ КЕРУВАННЯ, ДОСТУПНІ ОТРИМУВАЧУ
Для керування у застосунку перейдіть «Посилки» → виберіть потрібне відправлення → «Керувати відправленням».
Для керування в особистому кабінеті перейдіть «Вхідні відправлення» → виберіть необхідне відправлення → натисніть «Керувати відправленням».
Ви можете переадресувати посилку до іншого відділення, поштомата або точки видачі. Посилку можна безкоштовно переадресувати лише один раз — незалежно від того, хто замовляє переадресацію: відправник чи одержувач. Переадресація на адресу недоступна.
Переадресувати посилку з поштомата або точки видачі неможливо. Для переадресації до поштомата або точки видачі також діють обмеження: вона недоступна, зокрема, якщо посилку оформлено з післяплатою або доставку чи пакування оплачує одержувач.
Якщо ви не встигаєте забрати посилку, можете продовжити термін її зберігання у відділенні до 28 календарних днів від дати надходження.
Стандартний термін зберігання становить 7 календарних днів у міському відділенні та 14 календарних днів у сільському, селищному або пересувному відділенні. Після завершення стандартного терміну зберігання плата становить 10 грн за кожну добу.
У поштоматі або точці видачі посилка зберігається 7 календарних днів без можливості продовження. Продовження також недоступне, якщо вибрано «Не повертати» або вже оформлено переадресацію чи повернення.
Оформлення продовження терміну зберігання — безкоштовне.
Якщо ви не можете отримати посилку самостійно, доручіть її отримання іншій людині. Заповніть дані людини, якій доручаєте отримання посилки, та підтвердьте дію.
Оформлення доручення — безкоштовне.
ТАРИФИ НА ПОСИЛКИ
Максимальна вага посилки для обох тарифів — 30 кг.
По Україні — від 50 грн
По Україні — від 60 грн
інші маршрути — до 7 днів
Інші маршрути — до 6 днів
Якщо посилка не відповідає вимогам автоматичної обробки* — +100 грн за ручну обробку
* Посилки не підлягають автоматичній обробці, якщо найбільша сторона перевищує 120 см або якщо вона становить від 71 до 120 см, а площа найбільшої грані перевищує 2700 см².
По Україні — від 50 грн
інші маршрути — до 7 днів
Якщо посилка не відповідає вимогам автоматичної обробки* — +100 грн за ручну обробку
По Україні — від 60 грн
Інші маршрути — до 6 днів
* Посилки не підлягають автоматичній обробці, якщо найбільша сторона перевищує 120 см або якщо вона становить від 71 до 120 см, а площа найбільшої грані перевищує 2700 см².
Що включено у тарифи
SMS/Viber-повідомлення одержувачу
Пакет S, M, L або XL залежно від об’єму посилки
Можливість відмовитися від повернення неврученої посилки
Безкоштовний стандартний термін зберігання посилки
7 днів у міських відділеннях, поштоматах і точках видачі;
14 днів — у сільських і селищних відділеннях.
Додаткові сервіси
Ручна обробка застосовується, якщо:
- довжина найбільшої сторони — понад 120 см;
- довжина найбільшої сторони — від 71 до 120 см, а площа найбільшої грані — понад 2700 см².
+ 20 грн за тарифом «Пріоритетний»
Ліфтом — незалежно від поверху
+ 20 грн за тарифом «Пріоритетний»
Ліфтом — незалежно від поверху
Приклади розрахунку вартості
Посилки в тарифах «Базовий» і «Пріоритетний» мають шість тарифних категорій — від «Крихітного» до «Величезного». Для кожної категорії показано приклад посилки, граничні об’єм і вагу та вартість пересилання.
Крихітний
Парфуми/невелика косметика
до 1 500 см³
до 5 кг
області
Дрібний
Чашка у захисному пакуванні
до 4 000 см³
до 5 кг
області
Малий
Невеликий набір посуду / кілька чашок
до 8 000 см³
до 5 кг
області
Середній
Пара взуття
до 20 000 см³
до 30 кг
області
Великий
Невелика побутова техніка / кухонний комбайн
до 80 000 см³
до 30 кг
області
Величезний
Мікрохвильова піч
до 120 000 см³
до 30 кг
області
* Вартість наведено для посилок, що відповідають вимогам автоматичної обробки, без урахування додаткових сервісів і пакування.
Пункт передачі (зберігання)
Для посилок об’ємом до 120 000 см³, які приймаються та вручаються в одному й тому самому відділенні без відправлення до сортувального центру, вартість зберігання фіксована — 35 грн.
Особливості тарифікації
- Для категорій «Крихітний», «Дрібний» і «Малий» максимальна вага посилки — 5 кг. Якщо вага більша, застосовується тариф категорії «Середній».
- Якщо вага відправлення понад 30 кг і під час перевезення виявлено допустиме перевищення (до 3 кг), вартість = об’єм посилки (см³) / 480 + 100 грн за ручну обробку.
- Для посилок об’ємом від 120 000 см³ до 588 000 см³ вартість розраховується окремо — за формулою: вартість = об’єм посилки (см³) / 480.
Потрібно відправити більшу або важчу посилку?
Розділіть вкладення на частини та оформіть відправлення з кількох місць однією накладною.
- Вага кожного місця — не більше 30 кг, об’єм кожного місця — до 588 000 см³, а загальна вага відправлення — не більше 1000 кг.
- На кожне наступне місце — знижка 5 грн.
- Для відправлення великовагових або великогабаритних посилок вагою від 30 до 600 кг, габаритами до 180 × 120 × 120 см та об’ємом до 2 880 000 см³ скористайтеся послугою «Вантажі».
Часті питання
Переадресувати посилку може як відправник, так і одержувач один раз безкоштовно через мобільний застосунок або особистий кабінет у розділі «Керування відправленням».
Місце отримання можна змінити на інше відділення, поштомат або точку видачі. Якщо посилка вже надійшла до відділення, її можна переадресувати до моменту вручення. Переадресація кур’єром на адресу недоступна.
Переадресувати посилку, яка вже надійшла до поштомата або точки видачі, неможливо. Для переадресації до поштомата або точки видачі також діють окремі обмеження, зокрема для посилок із післяплатою, оплатою пересилання одержувачем або позначкою «Вручити особисто».
Стандартний термін зберігання посилки — 7 днів у містах та 14 днів у селах і селищах із моменту її надходження до відділення. За потреби термін зберігання можна продовжити — кожна доба понад стандартний термін коштує 10 грн. Загальний термін зберігання разом із продовженням не може перевищувати 28 днів.
У поштоматах і точках видачі продовжити термін зберігання понад стандартний неможливо.
Так. Це може бути зручно, наприклад, якщо ви переїжджаєте й поки не знаєте точної адреси, де зможете зупинитися.
Для цього оформіть посилку на своє ім’я в обраному відділенні — воно буде одночасно місцем відправлення та отримання. Забрати посилку можна протягом стандартного терміну зберігання — 7 днів у містах та 14 днів у селах і селищах. Продовжити цей термін у такому разі неможливо.
Послуга недоступна в поштоматах і точках видачі. Вартість послуги — 35 грн. Оформити посилку можна в мобільному застосунку Укрпошти, особистому кабінеті або безпосередньо у відділенні.
Так. Якщо вам потрібно передати посилку іншій людині, але ви не можете зустрітися особисто, залиште її у відділенні Укрпошти.
Для цього оформіть посилку на цю людину в обраному відділенні — воно буде одночасно місцем відправлення та отримання. Одержувач зможе забрати посилку протягом стандартного терміну зберігання — 7 днів у містах та 14 днів у селах і селищах. Продовжити цей термін у такому разі неможливо.
Послуга недоступна в поштоматах і точках видачі. Вартість послуги — 35 грн. Оформити посилку можна в мобільному застосунку Укрпошти, особистому кабінеті або безпосередньо у відділенні.
Під час оформлення посилки відправник обирає, що з нею робити, якщо одержувач відмовиться від отримання або не забере її.
Якщо посилку потрібно повернути, відправник може обрати тариф на повернення — 10 або 20 грн. Якщо одержувач не забере посилку протягом стандартного або продовженого терміну зберігання, її повернуть відправнику за обраним тарифом.
Якщо відправник обрав «Не повертати», після закінчення стандартного або продовженого терміну зберігання посилка вважається неврученою та надалі зберігається в Укрпошті. Але тепер отримати її можна лише за окремим запитом.
Якщо відправник обрав опцію «Не повертати» і стандартний або продовжений термін зберігання сплив, посилку все ще можна отримати.
Для цього потрібно подати заяву до контакт-центру — телефоном, електронною поштою або через соціальні мережі — або подати заяву на повернення в найближчому відділенні поштового зв’язку.
Подати заяву можна протягом 6 місяців із дня приймання посилки для пересилання.
Під час оформлення посилки в мобільному застосунку або особистому кабінеті ви могли вказати неточну вагу чи розміри. У відділенні посилку зважують і вимірюють, а вартість доставки розраховують за фактичними параметрами.
Якщо фактична вага або розміри відрізняються від зазначених під час оформлення, вартість доставки перерахують і потрібно буде здійснити нову оплату. Попередньо сплачені кошти повернуться тим самим способом, яким ви оплатили посилку.
Переміщення посилки можна відстежувати за трек-номером. Якщо вона не прибула в орієнтовний строк доставки та її статус тривалий час не змінюється або посилку передали кур’єру, але не доставили, можна подати заявку на розшук.
Затримка доставки або відсутність нового статусу в трекінгу не означає, що посилку втрачено. Втраченою вона вважається після підтвердження втрати за результатами розшуку.
Подати заявку на розшук можна протягом 6 місяців із дня приймання посилки. У заявці вкажіть номер відправлення та опишіть ситуацію й вміст посилки. За бажанням можна додати до 5 файлів — наприклад, фото, квитанцію, скриншот або інші матеріали, які допоможуть у розшуку.
Якщо посилку визнано втраченою або знищеною, можна окремо подати заявку на компенсацію. Укрпошта виплатить її в межах зазначеної відправником оголошеної цінності.
Наразі ні. Поштомати й точки видачі Укрпошти призначені лише для отримання посилок без післяплати та з уже оплаченою доставкою.
Максимальна оголошена цінність посилки — 1 млн грн.
Відправнику
Якщо оголошена цінність становить 15 000 грн або більше, під час відправлення потрібно пред’явити документ, що підтверджує вартість вкладення.
Одержувачу
Для окремих способів отримання діють обмеження за оголошеною цінністю:
- поштомат — до 15 000 грн;
- точка видачі — до 29 999 грн.
Посилки з оголошеною цінністю понад 15 000 грн вручаються після пред’явлення документа, що посвідчує особу.
Щоб отримати посилку, сплатіть зазначену відправником суму післяплати та, якщо це передбачено умовами відправлення, комісію за переказ коштів.
Якщо сума післяплати не перевищує 5 000 грн і дорівнює оголошеній цінності посилки, отримати її можна без пред’явлення документа, що посвідчує особу. Якщо сума післяплати понад 5 000 грн, для проведення платежу потрібно пройти верифікацію за документом, що посвідчує особу.
Посилки з післяплатою можна отримати у стаціонарному або пересувному відділенні чи за адресою. У поштоматах і точках видачі посилки з післяплатою не вручаються.
Ваші дії залежать від того, де ви отримуєте посилку та коли виявили пошкодження або нестачу вкладення.
1. Під час огляду у відділенні
Якщо ви виявили пошкодження посилки або нестачу вкладення, повідомте про це працівника Укрпошти. Працівник складе акт щодо фіксації факту виявлення порушення — він необхідний для подальшого розгляду питання щодо відшкодування. Зробіть фото пошкоджень та/або нестачі вкладення.
2. У точці видачі, поштоматі або якщо проблему виявили вже після отримання
Збережіть упаковку та вміст посилки й зробіть фото пошкоджень та/або нестачі вкладення. У точках видачі та поштоматах, а також після отримання відправлення акт щодо фіксації факту виявлення порушення не складається. Можливість отримання компенсації залежатиме від обставин конкретного випадку.
Подайте рекламацію
Обов’язково подайте онлайн-рекламацію протягом 6 місяців із дня приймання посилки для пересилання. До звернення додайте фото пошкоджень та/або нестачі вкладення. Якщо порушення виявили під час огляду у відділенні, також додайте акт щодо фіксації факту виявлення порушення.
