«Укрпошта» — національний оператор поштового зв’язку, надійний та відповідальний роботодавець.

Сьогодні команда «Укрпошти» — це фахівці, які руйнують стереотипи, щоденно працюють над підвищенням ефективності логістичних процесів, вдосконаленням якості сервісу та зручності для Клієнта. Команда, яка завжди готова до нових викликів та виконання важливих місій!

Саме зараз ми шукаємо CX/CJ Manager, людину, що відповідатиме за розвиток клієнтського досвіду в масштабі всієї компанії.

Основні обов’язки:

• Досліджувати поведінку клієнтів
• Будувати Customer Journey Maps
• Аналізувати всі точки контакту клієнта
• Виявляти причини відтоку та незавершених сценаріїв
• Формувати Service Blueprint
• Проводити інтерв'ю та JTBD-дослідження
• Формувати рекомендації для продуктових команд
• Пріоритизувати CX-покращення
• Працювати спільно з CRM Office, Product Strategy та Business Product Managers

Успішний кандидат відповідає наступним вимогам:

• Освіта – вища
• Досвід роботи у Customer Experience, Service Design, UX Research, Product Discovery або Customer Journey Management
• Досвід побудови CJM та проведення якісних досліджень

Hard skills 

• Customer Journey Mapping
• JTBD
• Service Blueprint
• UX Research
• Design Thinking
• Facilitation
• Analytics

Soft skills

• Емпатія
• Системне мислення
• Фасилітація
• Комунікація
• Аналітичне мислення
• Вміння працювати зі стейкхолдерами

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування у великій компанії, що розвивається
• Стабільну заробітну плату
• Премію за виконання планових показників
• Навчання та професійний розвиток
• Можливості кар'єрного зростання

Прикріпляй та відправляй своє резюме нижче за посиланням.

З УКРПОШТОЮ РАЗОМ ДО ПЕРЕМОГИ!