Укрпошта змінює черговість обслуговування у міських відділеннях, де працюють два і більше вікон. Першими обслуговуватимуть клієнтів, які відправляють посилки, наступними — тих, хто їх отримує. 

Відправникам і отримувачам посилок потрібно повідомити про це оператора відділення. Залежно від завантаженості працівник спрямує клієнтів до відповідного вікна та організує черговість.  Такий розподіл дасть змогу вчасно обслуговувати клієнтів, які прийшли по пенсію чи соціальну виплату, сплатити комунальні платежі або скористатися іншими послугами. 

Укрпошта запроваджує новий формат, бо повітряні тривоги, обстріли та вимушені зміни маршрутів створюють додаткове навантаження на логістику по всій країні. Пріоритетне приймання допоможе зменшити ризик затримок на початку маршруту та дасть змогу посилкам швидше вирушати з відділень до отримувачів. 

«Під час війни кожна хвилина важлива. Чим швидше ми оформимо посилку, тим швидше вона вирушить до отримувача. Тому приймання і видача посилок отримають пріоритет. Пенсії, соціальні виплати, платежі та листи для нас такі ж важливі. Ми цінуємо час кожного клієнта. Завдання команди — організувати максимально ефективну роботу і швидку доставку під час війни», — зазначив генеральний директор АТ «Укрпошта» Ігор Смілянський.

Щоб скоротити черги та навантаження на операторів, новий порядок доповнить формати, які вже працюють у міських відділеннях:

• Експрес-вікна — для коротких операцій: відправлення й отримання посилок. За відсутності черги тут можуть надати й інші послуги.
• Внутрішні поштомати — для самостійного отримання посилок, які не потрібно оплачувати під час видачі. Клієнт забирає посилку за кодом без черги та участі оператора. Восени у відділеннях по всій країні працюватиме 601 внутрішній поштомат. Уже встановлено 581, або майже 97%.